Livraison et retours

Coordonnées CW

Carp Whisperer B.V.

Strandloperstraat 27

4451 DG Heinkenszand (Pays-Bas)

Tél : +31 6 30334572

E-mail : [email protected]

Numéro KvK (RCS néerlandais) : 95472223

Numéro de TVA : NL867144324B01

Numéro de compte (IBAN) : NL45INGB0109740645

Code BIC / SWIFT : INGBNL2A

Procédure de commande

COMMENT PASSER COMMANDE

• Parcourez nos différentes catégories ci-dessus pour découvrir nos produits, puis sélectionnez les articles que vous souhaitez ajouter à votre panier ;
• Une fois votre panier rempli selon vos souhaits, cliquez op « Valider la commande ». Vous pouvez alors procéder directement au paiement ou choisir de vous créer un compte client pour bénéficier de nos offres exclusives et de remises spéciales ;
• Renseignez ensuite vos nom, prénom et coordonnées de livraison. Choisissez votre mode de paiement et, après avoir coché la case d’acceptation de nos conditions générales de vente, cliquez sur « Suivant » ;
• Vérifiez scrupuleusement le récapitulatif de votre commande ainsi que votre adresse de livraison. Cliquez enfin sur « Passer la commande avec obligation de paiement » (pour régler via votre méthode sécurisée) : votre commande is validée !

FRAIS DE PORT – PAYS-BAS

Les frais de port s’entendent toutes taxes comprises (TVA incluse).

FRAIS DE PORT – INTERNATIONAL

Les frais de port s’entendent toutes taxes comprises (TVA incluse).

Expédition en action

Chez Carp Whisperer, pour toute commande passée les jours ouvrés avant 16h00, nous mettons tout en œuvre pour qu’elle vous soit livrée dès le lendemain.

Ce délai dépend toutefois du mode de paiement sélectionné. Nous nous coupons en quatre pour expédier vos produits dans les temps. Néanmoins, il arrive exceptionnellement que des impondérables retardent l’acheminement. Nous sommes tributaires des services postaux et logistiques (comme PostNL) : lors des pics d’activité, un colis peut être ralenti et vous parvenir avec un léger décalage.

Pendant les vacances scolaires et les jours fériés, nos rythmes d’expédition sont adaptés, ce qui peut engendrer des délais de livraison légèrement supérieurs.

Toutes nos commandes sont expédiées sous forme de colis sécurisé et associées à un numéro de suivi (Track & Trace) qui vous sera remis par le transporteur.

Il va de soi que vous êtes, en tant que client, responsable de l’exactitude de vos coordonnées de livraison. Prenez toujours le temps de bien vérifier votre adresse et signalez-nous la moindre erreur au plus vite. Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse erronée ou incomplète, nous serons malheureusement contraints de vous facturer les frais de port réels pour procéder à un nouvel envoi.

Les livraisons en dehors des Pays-Bas (France, Belgique, etc.) prennent généralement entre 1 et 3 jours ouvrables.

Les commandes professionnelles (B2B) zijn expédiées sous 5 jours ouvrables.

Modes de paiement

Carp Whisperer vous propose 3 solutions entièrement sécurisées pour régler vos achats :

VIREMENT BANCAIRE ANTICIPÉ

Vous pouvez transférer le montant total de votre commande sur notre compte :

N° IBAN : NL45INGB0109740645

Code BIC / SWIFT : INGBNL2A

Au nom de : Carp Whisperer B.V.

Attention : veillez à impérativement mentionner votre numéro de commande en référence de votre virement !

PAYPAL / CARTE BANCAIRE

Un paiement électronique simple et rapide via la plateforme PayPal, en utilisant vos identifiants habituels (adresse e-mail et mot de passe). Il n’est pas nécessaire d’avoir un solde PayPal positif pour valider l’opération. Pour les paiements directs par Carte Bancaire, la création d’un compte PayPal n’est pas obligatoire. Pour en savoir plus, rendez-vous sur le site officiel de PayPal.

Veuillez noter que ce mode de paiement engendre des frais de transaction supplémentaires, calculés comme suit : 0,50 € de frais fixes + 4 % de la valeur totale de votre panier.

iDEAL

Le système iDEAL (principalement pour nos clients néerlandais) vous permet de régler vos achats en ligne en toute confiance, de manière rapide et hautement sécurisée. Vous effectuez votre transaction directement au sein de l’environnement crypté de votre propre banque. Si vous utilisez les services bancaires en ligne, vous pouvez profiter d’iDEAL instantanément, sans aucune inscription préalable. Pour plus d’informations, visitez le site de iDEAL.

Annulation ou retour

LA MARCHE À SUIVRE EN CAS D’ANNULATION OU DE RETOUR

ANNULATION

L’annulation d’une commande est totalement gratuite, à la condition stricte que celle-ci n’ait pas encore été expédiée. Si cette situation venait à se répéter de manière abusive, nous serions contraints de répercuter les frais administratifs et logistiques qui en découlent directement sur le client.
Si vous décidez d’annuler votre commande alors que le colis est déjà en cours d’acheminement, vous devez impérativement refuser le colis au moment de la livraison. Dès que Carp Whisperer aura réceptionné le colis en retour et constaté sa parfaite conformité, nous procéderons au remboursement de votre achat. Les frais de port engagés pour l’envoi initial seront toutefois déduits du montant remboursé (cette disposition s’applique uniquement si vous refusez le colis directement à votre porte et que le livreur le repart à l’état non ouvert).

RETOURS & DÉLAI DE RÉTRACTATION

Conformément à la législation sur la vente à distance, les consommateurs bénéficient d’un délai de réflexion de 14 jours calendaires pour retourner un produit sans avoir à se justifier, à compter du jour de la livraison. Les produits personnalisés ou réalisés sur-mesure sont contractuellement exclus de ce droit de rétractation. Le produit doit être retourné complet, dans son emballage d’origine parfaitement intact. Pour obtenir tous les détails juridiques, veuillez vous référer à l’article 4.1 de nos conditions générales de vente.

Vous souhaitez retourner l’intégralité de votre commande ? Les articles déjà réceptionnés doivent nous être renvoyés à l’adresse de retour indiquée ci-dessous. Carp Whisperer effectuera le remboursement de la somme totale, déduction faite des frais de port réels et des éventuels frais de transaction (PayPal), et ce, quel que soit le montant de l’achat initial. Les frais de port forfaitaires déduits s’élèvent à 7,99 € pour les Pays-Bas, 8,99 € pour la Belgique et 8,99 € pour l’Allemagne.

Les frais de transport liés au retour de la marchandise sont intégralement à votre charge.

De la même manière, si vous ne retournez qu’une partie de votre commande, les frais de transport retour restent à votre charge. La valeur de la marchandise effectivement retournée vous sera créditée. Les frais d’expédition initiaux ne seront, dans ce cas, pas restitués.

Pour vos retours, nous vous conseillons vivement d’opter pour un service de colis suivi avec signature, via les services de La Poste (Colissimo), DHL ou tout autre transporteur de confiance.

Toute demande d’annulation, d’échange of de retour doit impérativement être notifiée par écrit à Carp Whisperer.

Pour cela, envoyez-nous simplement un e-mail. Veillez à mentionner au minimum votre nom complet, votre numéro de commande ainsi que les références des articles concernés.

Dans le but d’optimiser en permanence la qualité de notre service client, nous apprécierions grandement que vous nous indiquiez le motif de votre retour. Bien entendu, et conformément à la loi, vous n’avez aucune obligation légale de le faire. Sachez que nous ne pourrons en aucun cas être tenus responsables des frais engagés sans accord écrit préalable de la part de Carp Whisperer.

Afin de procéder au remboursement (notamment pour les règlements effectués par virement bancaire), nous aurons besoin de vos coordonnées bancaires. Nos clients basés en Belgique ou en France devront obligatoirement nous fournir les codes IBAN et BIC/SWIFT de leur établissement bancaire.
Attention : par mesure de sécurité et pour prévenir toute tentative de fraude, le compte bancaire que vous spécifiez pour le remboursement doit être rigoureusement identique à celui qui a servi au paiement initial de la commande auprès de Carp Whisperer.

Les sommes qui vous sont dues seront créditées sur votre compte dans un délai maximum de 14 jours après la notification de votre retour.

UN PRODUIT EST ARRIVÉ ENDOMMAGÉ ?

Prévenez-nous immédiatement après l’ouverture de votre colis via l’adresse [email protected] en y joignant une photo nette du produit défectueux. Nous étudierons ensemble la situation afin de vous proposer une solution parfaitement adaptée. Consultez également notre procédure de réclamation.

Adresse de retour :

Carp Whisperer

Strandloperstraat 27

4451 DG Heinkenszand (Pays-Bas)

UN OUBLI DANS VOTRE PANIER ?

Si vous avez validé votre commande mais que vous avez oublié un produit essentiel, pas de panique ! Évitez de payer deux fois les frais de port et contactez-nous immédiatement.

Si votre colis n’est pas encore entré en phase de préparation logistique, nous regrouperons vos achats. Vous recevrez alors un code promotionnel exclusif annulant les frais de port sur votre seconde commande de réajustement.

Veuillez noter qu’aucun remboursement de frais de port ne pourra être effectué a posteriori si les deux commandes ont été traitées séparément.

Gestion des réclamations

PROCÉDURE DE RÉCLAMATION

Si vous rencontrez le moindre problème ou si vous avez une réclamation concernant l’un de nos produits, envoyez-nous un e-mail détaillé à l’adresse [email protected]. Veillez à y inscrire vos coordonnées personnelles, la date de l’achat, votre numéro de commande ainsi que la nature précise du problème rencontré. Notre équipe s’engage à vous répondre sous 2 jours ouvrés. Soyez certain que nous mettrons tout notre savoir-faire en œuvre pour résoudre votre problème et vous donner entière satisfaction.