Livraison et retours

Données CW

Carp Whisperer B.V.

Strandloperstraat 27

4451 DG Heinkenszand

Tel ; 06-30334572

Courriel : info@carpwhisperer.com

Numéro de la chambre de commerce : 95472223

Numéro de TVA : NL867144324B01

Numéro de compte : NL45INGB0109740645

Numéro BIC : INGBNL2A

Procédure de commande

COMMENT COMMANDER

• Dans les catégories ci-dessus, vous trouverez les produits. Choisissez ensuite les produits que vous souhaitez ajouter à votre panier ;
• Une fois que votre panier est rempli à votre satisfaction, choisissez "Commander". Vous pouvez passer directement à la caisse ou créer un compte pour bénéficier d'offres spéciales et de réductions ;
• Saisissez maintenant votre nom et votre adresse. Choisissez un mode de paiement et, après avoir accepté nos conditions générales, cliquez sur "Continuer" ;
• Vérifiez les détails de votre commande et de votre adresse. Cliquez sur "Commander avec obligation de paiement" (pour payer via iDEAL ou PayPal) et votre commande est passée.

FRAIS D'EXPÉDITION AUX PAYS-BAS

Les frais d'expédition incluent la TVA

FRAIS D'EXPÉDITION À L'ÉTRANGER

Les frais d'expédition incluent la TVA

Expédition

Carp Whisperer tente votre commande, commandée en semaine avant 16h, livrée demain.

Cela dépend de la méthode de paiement que vous avez choisie. Nous faisons tout notre possible pour envoyer l'article à temps. Cependant, il peut arriver que la livraison soit retardée en raison de circonstances particulières. En effet, nous dépendons également de la Poste néerlandaise et, en cas de forte affluence, il se peut qu'un colis soit retardé et donc livré plus tard.

Pendant les vacances scolaires et les jours fériés, nous appliquons des frais de port adaptés, ce qui signifie qu'un délai de livraison légèrement plus long est possible.

Les commandes sont envoyées dans un colis avec un suivi et seront livrées par le service de livraison de colis de PostNL.

En tant que client, vous êtes bien entendu responsable de l'exactitude de vos coordonnées. Vérifiez toujours soigneusement les données d'adresse saisies et informez-nous dès que possible si quelque chose n'est pas correct. Si les coordonnées sont incorrectes et que le colis nous est renvoyé, nous sommes obligés de facturer les frais d'expédition pour la réexpédition.

Les livraisons en dehors des Pays-Bas sont généralement effectuées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Les livraisons B2B sont expédiées dans les 5 jours ouvrables.

Mode de paiement

Carp Whisperer propose 3 options pour le paiement de votre commande :

PRÉPARER

Vous pouvez transférer le montant total à

Numéro IBAN : NL45INGB0109740645

BIC/SWIFT : INGBNL2A

A l'attention de Carp Whisperer B.V.

Note : N'oubliez pas de mentionner votre numéro de commande lors du paiement !

PAYPAL/CARTE DE CRÉDIT

Vous payez électroniquement via PayPal. Vous payez en utilisant votre propre adresse e-mail et votre mot de passe. Vous n'avez pas besoin de maintenir un solde. Les paiements par carte de crédit ne nécessitent pas d'avoir un compte auprès de PayPal. Pour plus d'informations, visitez le site web de PayPal.

Cela entraîne des frais supplémentaires : 0,50 € de frais fixes et 4 % de la valeur du panier.

iDEAL

Avec iDEAL, vous pouvez régler vos achats en ligne facilement et en toute sécurité. Vous payez dans l'environnement de paiement en ligne qui vous est familier, en utilisant les méthodes de sécurité spécifiques de votre banque. En tant que banquier en ligne, vous pouvez utiliser iDEAL directement, sans avoir à vous enregistrer. Pour plus d'informations, veuillez consulter le site web d'iDEAL.

Annuler ou renvoyer

QUE FAIRE EN CAS D'ANNULATION OU DE RETOUR

ANNULER

L'annulation d'une commande, tant qu'elle n'a pas été expédiée, est gratuite. En cas de récidive, nous sommes contraints de répercuter les frais sur le client.
Si vous annulez la commande après qu'elle vous a été envoyée, vous devez refuser le colis à la livraison. Si Carp Whisperer a déjà reçu un paiement de votre part, nous vous rembourserons le prix d'achat après réception correcte du retour. Les frais d'expédition encourus seront déduits(uniquement si vous refusez la commande à la porte et que vous laissez le livreur la prendre sans l'ouvrir).

PÉRIODE DE RETOUR/REMBOURSEMENT

Les consommateurs disposent d'un délai de réflexion de 14 jours ouvrables pour retourner le produit sans donner de raisons, à compter du jour de la livraison. Les exceptions concernent les produits personnalisés. Le produit peut être retourné dans son emballage d'origine, non endommagé. Pour plus d'informations, voir l'article 4.1 de nos conditions générales.

Souhaitez-vous retourner l'intégralité de votre commande? Les articles déjà reçus doivent être renvoyés à l'adresse de retour ci-dessous. Carp Whisperer vous remboursera la totalité du prix d'achat, moins les frais d'expédition et de paiement (PayPal), quel que soit le montant de l'achat. Les frais d'expédition déduits sont de 7,99 € pour les Pays-Bas, de 8,99 € pour la Belgique et de 8,99 € pour l'Allemagne.

Les frais d'expédition pour le retour sont à votre charge.

Même si vous retournez une partie de votre commande, les frais d'envoi sont à votre charge. Le prix d'achat de la partie de la commande que vous avez retournée vous sera remboursé. Les frais d'expédition ne seront pas non plus remboursés dans ce cas.

Pour les retours, nous recommandons d'opter pour les colis postaux de Post NL ou de DHL.

Toute annulation, échange ou retour doit être notifié par écrit à Carp Whisperer.

Pour ce faire, veuillez nous envoyer un e-mail. Veuillez indiquer au moins votre nom complet et votre numéro de commande, ainsi que les articles que vous souhaitez annuler, échanger ou retourner.

Afin d'améliorer notre service à la clientèle, nous vous serions reconnaissants de nous en communiquer la raison. Nous ne sommes pas responsables des frais encourus en dehors d'une consultation avec Carp Whisperer.

Pour le remboursement des montants déjà payés (en cas de paiement anticipé), nous avons également besoin de votre numéro de compte bancaire. Les clients de Belgique doivent également fournir les numéros IBAN et BIC/Swift de leur banque.
Attention : le numéro de compte que vous indiquez pour le remboursement doit être le même que celui à partir duquel vous avez effectué le paiement à Carp Whisperer. Ceci est dû à la possibilité de fraude lors des remboursements.

Les montants déjà payés vous seront remboursés dans un délai maximum de 14 jours à compter de la notification de retour.

UN PRODUIT EST-IL ENDOMMAGÉ ?

Signalez-nous le problème dès réception via info@carpwhisperer.com avec une photo du produit pour discuter d'une solution appropriée. Voir aussi notre procédure de réclamation.

Adresse de retour :

L'homme qui murmure à l'oreille des carpes

Strandloperstraat 27

4451 DG Heinkenszand

RIEN N'A ÉTÉ OUBLIÉ ?

Si vous avez oublié de commander quelque chose et que vous ne voulez pas payer des frais d'expédition supplémentaires, veuillez nous contacter.

Si votre commande n'a pas encore été traitée, elle peut être fusionnée et vous recevrez un code de bon d'achat qui vous permettra de ne pas payer de frais d'expédition pour la deuxième commande.

Aucun frais de port ne peut être remboursé.

Traitement des plaintes

PROCÉDURE DE PLAINTE

Si vous avez une réclamation concernant l'un de nos produits, veuillez envoyer un e-mail à info@carpwhisperer.com. Veuillez indiquer vos coordonnées personnelles, la date et le numéro de votre commande ainsi que la nature de votre réclamation. Nous vous répondrons dans les deux jours ouvrables. Bien entendu, nous ferons tout notre possible pour résoudre votre problème à votre satisfaction.