Confidentialité et sécurité

Vos données personnelles. Vous nous les confiez, tout simplement parce que c’est indispensable lorsque vous souhaitez passer une commande. Mais nous imaginons que vous aimeriez savoir pourquoi nous vous demandons ces informations et ce que nous en faisons. Nous vous l’expliquons volontiers ici. Si vous avez encore des questions après avoir lu cette page, n’hésitez pas à nous le faire savoir via [email protected].

En toute sécurité
Nous conservons précieusement et en toute sécurité toutes les données que vous nous laissez. Pour ce faire, nous utilisons l’une des techniques de cryptage les plus modernes : le Secure Socket Layer (SSL). Quiconque n’a rien à voir avec vos données n’y a tout simplement pas accès. Si nous transmettons vos données à un tiers – nous vous expliquons ci-dessous pourquoi et quand nous le faisons – nous exigeons de ce dernier qu’il traite vos informations avec le même soin que nous et qu’il ne les utilise que dans le but pour lequel il les a reçues. Si vous avez l’impression que ce n’est pas le cas, faites-le-nous savoir via [email protected].

Que faisons-nous de vos données ?
Nous utilisons vos données à différentes fins, détaillées ci-dessous. Pour ce faire, nous utilisons les informations que vous nous fournissez, mais également celles que nous collectons nous-mêmes. Par exemple, les données concernant votre visite sur notre site web.

  • Livrer votre commande
    Pour traiter votre commande, nous avons besoin de votre nom, adresse e-mail, adresse(s) de livraison, coordonnées de paiement et parfois de votre numéro de téléphone. Cela nous permet de vous livrer et de vous tenir informé de l’état de votre commande. Nous transmettons également vos données à des tiers si cela s’avère nécessaire pour la livraison, par exemple aux transporteurs et à notre centre de distribution.
  • Votre compte
    Dans votre compte client Carp Whisperer, nous stockons entre autres les informations suivantes : votre nom, adresse(s), numéro de téléphone, adresse e-mail, données de livraison et de paiement, ainsi que vos préférences et centres d’intérêt (par exemple, si nous vous avons demandé votre date de naissance). C’est très pratique, car vous n’aurez pas à saisir ces données à chaque fois. Nous conservons également l’historique de vos commandes précédentes et les avis (reviews) que vous avez publiés pour que vous puissiez les retrouver facilement.
  • Service client
    Vous pouvez nous appeler ou nous envoyer un e-mail. Afin de vous aider rapidement lorsque vous avez une question, nous utilisons vos données et prenons des notes que nous conservons. C’est idéal si vous nous contactez à nouveau. Les informations relatives aux appels téléphoniques avec vous sont enregistrées et les échanges d’e-mails sont conservés. Vous nous aidez ainsi à analyser et à améliorer continuellement nos services.
  • Newsletters
    Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter. Ainsi, vous resterez toujours informé de nos offres, de nos promotions et de nos actualités. Si vous ne souhaitez plus recevoir de newsletters de notre part, il vous suffit de vous désinscrire. C’est aussi simple que ça !
  • Avis (Reviews)
    Nous adorons les avis, tout comme nos clients. Si vous souhaitez rédiger un avis, vous pouvez choisir si vos données personnelles ou votre nom seront visibles pour les autres visiteurs et si nous pouvons vous contacter au sujet de votre commentaire. Nous gardons une trace des auteurs d’avis, et ceux-ci apparaissent également dans votre compte.
  • Concours et promotions
    Si vous participez à une offre promotionnelle ou à un concours, nous vous demandons votre nom, votre adresse et votre e-mail. Cela nous permet de mener à bien l’action et d’annoncer le ou les gagnants. C’est aussi un moyen pour nous de mesurer l’impact de nos campagnes.
  • Fraude
    Personne n’aime la fraude, nous non plus. C’est pourquoi nous utilisons les données clients pour enquêter, prévenir et lutter contre la fraude. Si la loi l’exige, nous pouvons transmettre des données clients aux autorités compétentes.
  • Réseaux sociaux (Social media)
    Si vous utilisez les réseaux sociaux, comme Facebook par exemple, vous pouvez vous connecter sur certaines pages de notre site web avec votre compte social. Si vous êtes connecté et que vous « likez » un article, celui-ci apparaîtra sur votre profil de réseau social. Carp Whisperer n’a pas accès à votre compte de réseau social, mais vous pouvez partager avec vos amis les articles que vous trouvez sympas ou utiles. Si vous nous posez une question via les réseaux sociaux et que nous la voyons, nous conservons ce message et votre nom d’utilisateur afin de pouvoir y répondre.

Que ne faisons-nous PAS avec vos données ?
Nous n’utilisons jamais vos données pour vous afficher des prix différents de ceux proposés aux autres clients. Tous nos clients voient exactement les mêmes prix pour nos articles et nos produits. Nous ne vendons jamais vos données à des tiers, c’est une certitude. Notre philosophie est simple : nous traitons nos clients avec le même respect que nous exigeons pour nous-mêmes.

Vos données sont inexactes ou vous avez d’autres questions ?
Si quelque chose est incorrect ou si vous souhaitez consulter vos données, n’hésitez pas à nous contacter via [email protected].