Conditions générales d'utilisation

Conditions générales de Carp Whisperer B.V., basé à Heinkenszand

Version valable du 05-08-2014 mise à jour 19-2-2025

1.0 Généralités

1.1 Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les offres de Carp Whisperer B.V. et à tous les contrats conclus entre Carp Whisperer B.V. et les consommateurs. Les conditions sont accessibles à tous et figurent sur le site Internet de Carp Whisperer B.V.

1.2 En passant une commande, vous indiquez que vous êtes d'accord avec les conditions de livraison et de paiement. Carp Whisperer B.V. se réserve le droit de modifier ses conditions de livraison et/ou de paiement après l'expiration du délai.

1.3 Sauf accord écrit contraire, les conditions ou stipulations générales ou spécifiques de tiers ne sont pas reconnues par Carp Whisperer B.V..

1.4 Carp Whisperer B.V. garantit que le produit livré est conforme à l'accord et répond aux spécifications mentionnées dans l'offre.

2.0 Livraison

2.1 La livraison est effectuée dans la limite des stocks disponibles.

Carp Whisperer B.V. s'efforce de livrer demain votre commande passée avant 16h00 un jour ouvrable.

Cela dépend de la méthode de paiement que vous avez choisie. Nous faisons tout notre possible pour envoyer l'article à temps. Toutefois, il peut arriver que la livraison soit retardée en raison de certaines circonstances.

Pendant les vacances scolaires, les jours fériés et la période hivernale, nous appliquons un mode d'expédition modifié, ce qui signifie qu'un délai de livraison légèrement plus long est possible.

Aux Pays-Bas, les frais de port sont les suivants :

Les commandes sont envoyées dans un colis avec un suivi et seront livrées par le livreur de colis.

Les livraisons en dehors des Pays-Bas sont généralement effectuées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.

Des informations détaillées sur l'expédition, qui sont également couvertes par les présentes conditions générales, figurent sous la rubrique Livraison et retours.

2.2 Conformément aux règles de la vente à distance, Carp Whisperer B.V. exécutera les commandes au moins dans les 30 jours, à moins qu'un autre délai de livraison n'ait été convenu. Si la livraison dans les 30 jours ou dans le délai de livraison convenu n'est pas possible (parce que la commande n'est pas en stock ou n'est plus disponible), ou s'il y a un retard pour d'autres raisons, ou si une commande ne peut pas être exécutée ou ne peut l'être que partiellement, le consommateur en sera informé dans un délai d'un mois après avoir passé la commande et, dans ce cas, il a le droit d'annuler la commande sans frais et de la mettre en demeure.

2.3 L'obligation de livraison de Carp Whisperer B.V. est remplie, sauf preuve contraire, dès que les marchandises livrées par Carp Whisperer B.V. ont été proposées une fois à l'acheteur. En cas de livraison à domicile, le rapport du transporteur, contenant le refus d'acceptation, fait office de preuve complète de l'offre de livraison.

2.4 Toutes les conditions mentionnées sur le site Internet sont indicatives. Aucun droit ne peut donc être tiré des conditions mentionnées.

2.5 En cas de négligence de la part du transporteur, le client doit contacter Carp Whisperer B.V. dans les plus brefs délais. Le client peut contacter Carp Whisperer B.V. jusqu'à deux semaines après la date de livraison prévue au sujet d'une commande non livrée. Une prise de contact après cette date est considérée comme une négligence. Nous ne pouvons demander suffisamment de détails pour rembourser le client que deux semaines après la date de livraison.

3.0 Prix

3.1 Les prix ne seront pas augmentés pendant la durée de l'offre, à moins que des mesures légales ne l'exigent ou que le fabricant ne procède à des augmentations de prix provisoires.

3.2 Tous les prix indiqués sur le site sont sous réserve d'erreurs d'impression et de composition. Nous déclinons toute responsabilité quant aux conséquences des erreurs d'impression et de composition.

3.3 Tous les prix figurant sur le site sont exprimés en euros et incluent 21 % de TVA.

4.0 Période d'essai / droit de rétractation

4.1 En cas d'achat par un consommateur, conformément à la loi sur la vente à distance (article 7:5 du Code civil néerlandais), l'acheteur a le droit de renvoyer (une partie) des marchandises livrées dans un délai de 14 jours ouvrables sans donner de raisons. Ce délai commence à courir à partir du moment où les marchandises commandées ont été livrées. L'acheteur est tenu, avant de procéder au retour des marchandises, de le signaler à Carp Whisperer B.V. dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez informer Carp Whisperer B.V. Strandloperstraat 27, 4451 DG Heinkenszand, par une déclaration sans équivoque (par exemple par écrit, par courrier, par télécopie ou par courrier électronique) de votre décision de rétractation du contrat. Si l'acheteur ne vous a pas notifié, dans le délai d'essai de 14 jours après réception, qu'il souhaite faire usage du droit de retour légal, l'achat est un fait.

Pendant la période de réflexion, le consommateur manipulera le produit et son emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. S'il exerce son droit de rétractation, il renvoie le produit au professionnel dans les 28 jours suivant sa réception, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par le professionnel.

L'acheteur doit prouver que les marchandises livrées ont été retournées à temps, par exemple au moyen d'une preuve d'envoi postal. Les marchandises doivent être renvoyées dans leur emballage d'origine (y compris les accessoires et la documentation qui les accompagne) et dans un état neuf. Si les marchandises ont été utilisées par l'acheteur, encombrées ou endommagées de quelque manière que ce soit, Carp Whisperer B.V. se réserve le droit de facturer une dépréciation. Sous réserve de ce qui est indiqué dans la phrase précédente, Carp Whisperer B.V. se chargera du remboursement dans les 14 jours suivant la réception de l'envoi de retour ou dans les 14 jours suivant la preuve de retour (dans ce cas, le contenu de l'envoi de retour doit être explicitement mentionné sur la preuve d'envoi). En cas de retour de la totalité de l'achat, le montant total de l'achat, moins les frais d'expédition et/ou de paiement, sera remboursé à l'acheteur. En cas de retour d'une partie seulement des achats reçus, seule la valeur d'achat des articles retournés sera remboursée.

Le retour des marchandises livrées se fait entièrement aux frais et aux risques du client.

4.2 Le droit de rétractation ne s'applique pas :

les contrats de service, après la pleine exécution du service, et uniquement lorsque l'exécution a commencé avec le consentement préalable exprès du consommateur et que ce dernier a déclaré qu'il perdait son droit de rétractation une fois que le professionnel a pleinement exécuté le contrat ;

les biens ou services dont le prix est soumis à des fluctuations du marché financier indépendantes de la volonté du fournisseur et susceptibles de se produire pendant le délai de rétractation

les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur, par exemple les biens faits sur mesure, ou qui sont manifestement de nature personnelle

les produits dont la durée de conservation a expiré au cours de la période de refroidissement de 14 jours (détérioration).

les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison

les supports audio/vidéo ou logiciels scellés dont le sceau a été brisé

pour les biens ou services qui, de par leur nature, ne peuvent être renvoyés, par exemple pour des raisons d'hygiène, ou qui se détériorent ou vieillissent rapidement

livraison de journaux et magazines individuels

5.0 Gestion des données

5.1 Si vous passez une commande auprès de Carp Whisperer B.V., vos données seront incluses dans la base de données clients de Carp Whisperer B.V. Carp Whisperer B.V. se conforme à la loi sur la protection des données personnelles et ne fournira pas vos données à des tiers. Voir notre politique de confidentialité.

5.2 Carp Whisperer B.V. respecte la vie privée des utilisateurs du site Internet et veille à traiter vos données personnelles de manière confidentielle.

5.3 Carp Whisperer B.V. utilise dans certains cas une liste de diffusion. Chaque envoi contient des instructions permettant de se retirer de cette liste.

6.0 Garantie et conformité

6.1 L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes à l'accord, aux spécifications mentionnées dans l'offre, aux exigences raisonnables de solidité et/ou d'utilisabilité et aux dispositions légales et/ou réglementaires en vigueur à la date de la conclusion de l'accord.

6.2 Un arrangement proposé comme garantie par le professionnel, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits et prétentions que le consommateur peut faire valoir à l'encontre du professionnel sur la base de la loi et/ou du contrat à distance en ce qui concerne un manquement dans l'exécution des obligations du professionnel.

6.3 S'il s'avère que les marchandises livrées sont défectueuses ou incomplètes, le client doit (avant de procéder au renvoi des marchandises à Carp Whisperer B.V.) notifier ces défauts par écrit à Carp Whisperer B.V. dans un délai d'un mois à compter de la découverte du défaut. La mise en service après la découverte des défauts, les dommages survenus après la découverte des défauts, les charges et/ou la revente après la découverte des défauts, rendent ce droit de réclamation et de retour entièrement nul et non avenu.

6.4 Si les plaintes du client sont jugées fondées par Carp Whisperer B.V., Carp Whisperer B.V. réparera ou remplacera gratuitement les marchandises livrées, au choix du consommateur. Toute responsabilité de Carp Whisperer B.V. en cas de dommage est limitée au montant de la facture des marchandises concernées ou (à la discrétion de Carp Whisperer B.V.) au montant maximum couvert par l'assurance responsabilité civile de Carp Whisperer B.V. dans le cas en question. Toute responsabilité de Carp Whisperer B.V. pour toute autre forme de dommage est exclue, y compris les indemnités supplémentaires sous quelque forme que ce soit, les indemnités pour dommages indirects ou consécutifs ou les dommages dus à un manque à gagner.

6.5 Carp Whisperer B.V. n'est pas responsable des dommages causés par l'intention ou l'imprudence consciente équivalente du personnel non dirigeant.

6.6 Cette garantie ne s'applique pas si : A) et aussi longtemps que l'acheteur est en défaut vis-à-vis de Carp Whisperer B.V. ; B) l'acheteur a réparé et/ou modifié les marchandises livrées lui-même ou les a fait réparer et/ou modifier par un tiers. C) les marchandises livrées ont été exposées à des conditions anormales ou ont été traitées avec négligence ou contrairement aux instructions de Carp Whisperer B.V. et/ou aux instructions d'utilisation figurant sur l'emballage ;

7.0 Offres

7.1 Les offres sont sans engagement, sauf mention contraire dans l'offre.

7.2 En cas d'acceptation d'une offre non contraignante par l'acheteur, Carp Whisperer B.V. se réserve le droit de révoquer l'offre ou de s'en écarter dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de cette acceptation.

7.3 Les promesses verbales n'engagent Carp Whisperer B.V. qu'après avoir été expressément confirmées par écrit.

7.4 Les offres de Carp Whisperer B.V. ne s'appliquent pas automatiquement aux commandes répétées.

7.5 Carp Whisperer B.V. ne peut être tenu de respecter son offre si l'acheteur aurait dû comprendre que l'offre, ou une partie de celle-ci, contenait une erreur évidente ou un lapsus.

7.6 Les ajouts, les modifications et/ou les accords supplémentaires ne sont effectifs que s'ils sont convenus par écrit.

8.0 Accord

8.1 Un contrat entre Carp Whisperer B.V. et un client est établi après que Carp Whisperer B.V. a évalué la faisabilité d'une commande.

8.2 Carp Whisperer B.V. se réserve le droit, sans en donner les raisons, de ne pas accepter des commandes ou des commissions ou de ne les accepter qu'à la condition que l'expédition se fasse contre remboursement ou après paiement anticipé.

9. Images et spécifications

9.1 Toutes les images, photographies, dessins, etc., y compris les données sur le poids, les dimensions, les couleurs, les images d'étiquettes, etc. sur le site Internet de Carp Whisperer B.V. ne sont qu'approximatives, sont indicatives et ne peuvent constituer un motif d'indemnisation ou de résiliation du contrat.

10. Force majeure

10.1 Carp Whisperer B.V. n'est pas responsable si et dans la mesure où ses engagements ne peuvent être respectés pour cause de force majeure.

10.2 Par force majeure, on entend toute cause étrangère, ainsi que toute circonstance, qui ne peut raisonnablement être à son risque. Les retards ou les manquements de nos fournisseurs, les pannes d'Internet, les pannes d'électricité, les pannes de trafic de courrier électronique et les pannes ou modifications de la technologie fournie par des tiers, les difficultés de transport, les grèves, les mesures gouvernementales, les retards de livraison, la négligence des fournisseurs et/ou des fabricants de Carp Whisperer B.V. ainsi que des personnes auxiliaires, la maladie du personnel, les défauts des équipements auxiliaires ou de transport sont explicitement considérés comme des cas de force majeure.

10.3 En cas de force majeure, Carp Whisperer B.V. se réserve le droit de suspendre ses obligations et a également le droit de résilier le contrat en tout ou en partie, ou d'exiger que le contenu du contrat soit modifié de telle sorte que l'exécution reste possible. Carp Whisperer B.V. n'est en aucun cas tenu de payer une quelconque pénalité ou indemnité.

10.4 Si Carp Whisperer B.V. a déjà rempli une partie de ses obligations au moment de la survenance d'un cas de force majeure, ou si elle ne peut remplir que partiellement ses obligations, elle est autorisée à facturer séparément la partie déjà livrée ou la partie livrable et le client est tenu de payer cette facture comme s'il s'agissait d'un contrat distinct. Cette disposition ne s'applique toutefois pas si la partie déjà livrée et/ou la partie livrable n'a pas de valeur indépendante.

11.0 Responsabilité

11.1 Carp Whisperer B.V. n'est pas responsable des dommages corporels et des dommages aux véhicules ou à d'autres objets causés par une utilisation incorrecte des produits. Avant toute utilisation, lisez les instructions figurant sur l'emballage et/ou consultez notre site web.

12.0 Réserve de propriété

12.1 La propriété de toutes les marchandises vendues et livrées par Carp Whisperer B.V. à l'acheteur reste acquise à Carp Whisperer B.V. tant que l'acheteur n'a pas payé les créances de Carp Whisperer B.V. en vertu du contrat ou d'accords similaires antérieurs ou ultérieurs, tant que l'acheteur n'a pas payé les travaux exécutés ou à exécuter en vertu de ces accords ou d'accords similaires, et tant que l'acheteur n'a pas payé les créances de Carp Whisperer B.V. en raison de l'inexécution de ces obligations.Les créances de Carp Whisperer B.V. au titre de l'inexécution de ces obligations, y compris les créances au titre de pénalités, d'intérêts et de frais, sont toutes visées à l'article 3:92 du Code civil néerlandais.

12.2 Les marchandises livrées par Carp Whisperer B.V. et faisant l'objet d'une réserve de propriété ne peuvent être revendues que dans le cadre d'opérations commerciales normales et ne peuvent en aucun cas être utilisées comme moyen de paiement.

12.3 L'acheteur n'est pas autorisé à mettre en gage ou à grever d'une autre manière les marchandises faisant l'objet d'une réserve de propriété.

12.4 L'acheteur donne l'autorisation inconditionnelle et irrévocable à Carp Whisperer B.V. ou à un tiers à désigner par Carp Whisperer B.V., dans tous les cas où Carp Whisperer B.V. souhaite exercer ses droits de propriété, de pénétrer dans tous les lieux où sa propriété sera située et d'y emmener ces marchandises.

12.5 Si des tiers saisissent des marchandises livrées sous réserve de propriété ou souhaitent établir ou faire valoir des droits sur celles-ci, le client est tenu d'en informer Carp Whisperer B.V. dans les plus brefs délais.

12.6 L'acheteur s'engage à assurer les marchandises livrées sous réserve de propriété et à les maintenir assurées contre les incendies, les explosions, les dégâts des eaux et le vol, et à mettre la police d'assurance à la disposition de Carp Whisperer B.V. à la première demande.

13. Droit applicable/juridiction compétente

13.1 Tous les accords sont régis par le droit néerlandais.

13.2 Les litiges découlant d'un accord entre Carp Whisperer B.V. et l'acheteur, qui ne peuvent être résolus par concertation, sont portés devant le tribunal compétent de l'arrondissement de Pekela, à moins que Carp Whisperer B.V. ne préfère soumettre le litige au tribunal compétent du lieu de résidence de l'acheteur, à l'exception des litiges qui relèvent de la compétence du tribunal d'arrondissement.

14. Conditions générales d'utilisation du compte B2B

14.1 Carp Whisperer B.V. conserve entièrement le droit de décider qui peut devenir un point de vente et obtenir un compte B2B.

14.2 Lors de la connexion, le prix d'achat est visible à partir d'un pack commercial.

14.3 Les produits ne peuvent être vendus en dessous du prix de vente recommandé.

14.4 Les prix d'achat sont indiqués hors TVA.

Nous facturons la TVA au détaillant néerlandais et il est responsable du remboursement de la TVA, qui sera mentionnée séparément sur la facture.

Pour le détaillant étranger, aucune TVA ne sera facturée conformément à la règle fiscale applicable aux livraisons intracommunautaires. La livraison est taxée aux Pays-Bas. Carp Whisperer B.V. effectue une livraison intracommunautaire aux Pays-Bas. Celle-ci est taxée à 0 %. Le détaillant effectue une acquisition intracommunautaire. Celle-ci est taxée au taux de TVA applicable dans le pays de l'UE où les biens arrivent. Voir l'article 138, paragraphe 1, de la directive 2006/112.

14.4 Les commandes payées sont considérées par nous comme des commandes valides et seront expédiées dans les 4 jours ouvrables.

14.5 Pour une commande inférieure à 500,00 €, nous facturons 20,00 €* de frais de traitement et au-delà de 500,00 €, les frais de port sont gratuits,

*en fonction du pays de destination